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2021上海美博会CBE【CBE巡展】这场关于“私域流量”的定制课,今日在郑州正式开讲
2020-09-15
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CBE巡展】这场关于“私域流量”的定制课,今日在郑州正式开讲

 

 

 

914日,CBE零售大学堂-郑州站,聚焦“私域流量”,并联合资生堂、青蛙王子、言安堂、慧研汇美、碧云天等,重磅打造私域营销定制课,与中原五省的渠道零售精英们,一同探讨自营流量的出路。

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本次CBE零售大学堂,吸引了来自河南、河北、山东、山西、湖北等地化妆品CS渠道、零售精英,现场干货满满,气氛热烈!

 

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01

全域触点 零售赋能

CBE中国美容博览会执行主席 桑莹

 

今年实体零售面临着****的巨大挑战,后疫情时代,传统零售迭代碰撞、流量下滑、营销艰难,不确定的经济大环境,化妆品店的生意越来越难。如何在困难重重的现实情况下,最大化挖掘自身特色,线上线下的积极融合、将劣势转化成优势,成为今年行业的关注焦点。

 

CBE中国美容博览会执行主席桑莹在致辞中提到,今年CBE以“全域触点·零售赋能”为主题,而今天的零售大学堂中原专场将联合行业多位大咖,从BA服务与门店体验、私域直播内容打造、天然私域流量层面的优势等角度出发,回归零售本质,重建消费者信任,助力门店线上线下全域融合零售焕新,切实为渠道赋能。

 

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02

资生堂·心链接 助力服务能力提升

资生堂(中国)投资有限公司大众化妆品本部

BA培训部部长 田睿智

 

结合疫情下零售门店的现状,田睿智提出,实体零售的一大特色就是社交属性,因此,从这个层面而言,资生堂认为BA服务是门店第一生产力!

 

而早在1934年,资生堂就招募了第一批资生堂小姐。如今,数据显示,资生堂有2万多名美容顾问活跃在全世界89个国家和地区,为女性提供专业的顾问式服务。

 

田睿智提到,资生堂自2003年将日式体验式服务导入CS渠道后,先后伴随Za、安热沙、怡丽丝尔、悠莱、悦薇的引入以及成长。17年来为中国CS培育了一代又一代的专业美容顾问,极大的促进了专卖店的稳步发展。

 

2018年化妆品店受互联网的冲击,化妆品店价值进一步受边缘化,作为世界**级专业服务美容品牌,一直坚持以“专业、经典、细节”的服务**并推动化妆品专营店的发展,2018年资生堂凝聚百年服务精髓发起了心链接活动,通过全新升级的服务标准重塑化妆品店新价值。

 

随后,田睿智详细分享了这三年来心链接活动的详细进程。2018年资生堂进行了“知心服务”赋能,开启了资生堂日式服务溯源之旅;同时树立美容顾问标杆;打造**闺蜜式服务标准;资生堂CS店员服务大赛;打造**服务**评级体系。赋能成果——店员服务意识大大提升;Prime精华销量卓效提升157%;会员到店客次数提升19.4%;诞生首批302个三星服务店员。

 

2019年资生堂则专注于“**服务”三星店员赋能,首次开启店员日本研修模式;首次引入日本美容专家赋能;借助仪器实现科学**推荐;心形象、心体验三星服务特训营;打造明星店员,内外兼修,你就是明星。通过赋能,店员**推荐服务能力大大提升;店员整体形象提升;URA整体销售增长21%;明星眼霜销量增长62%

 

2020-2021年资生堂将致力于全能BA的打造,在线下服务能力方面,将重点提升专业接待与体验能力、专业商品连带能力、专业护理服务能力;线上服务能力方面,将积极拓展朋友圈推广能力、社群运营能力、直播成交能力。最终的目标是掌握全新进阶的专业保养知识,为全新的升级的顾客提供更加专业美容咨询;培养线上&线下结合闺蜜式服务接待能力,通过全时性的沟通方式,提升顾客粘性。

 

 

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03

美妆实体驾驭微信私域流量的进阶心决

青蛙王子集团母婴事业部总监 张巧虹

 

分享中,张巧虹首先提出了商业竞争的核心是“效率和成本”之间竞争的观点。

 

从实体店到传统网店,从朋友圈、微信群到小程序,从抖音小店到快手小店,成交与服务的“场”一直在叠加,因此催生了新的社交零售型态。在张巧虹看来,社交电商就是碎片化渠道资源与能力的组织与运用。

 

以微信生态为核心的私域流量经营来举例,张巧虹认为既需要在公域流量池获取流量,也需要在自己的微信服务号传播品牌理念,微信服务号内容以产品推荐为主,促销活动为辅助,打造店铺名片,同时开辟会员板块;最终通过小程序承接私域流量,提供购买转化及绑定服务。

 

而对于CS门店最关心的快速引流问题,张巧虹也进行了分享,可从以下四个角度出发:1、现有客户的转介绍;2、门店周边商铺异业合作;3、进行周边5公里的地毯式扫码;4、进行微信朋友圈、抖音、快手的内容引流。

 

在私域运营时,张巧虹提到所有销售客服人员要明确沟通目标,保持人与人之间的互动,突破客户信任边界,建立专业的销售体系。同时注意平台运营规则,保证信息送达率以及客户资产的稳定性。

 

同时,在个人IP账号的塑造时要让消费者感知温度,通过打造美业专家,感知店铺温度,输出有引导性的价值观,以独立的人格标签,缩短与用户之间的距离感,最终提升粉丝对店铺粘性。

 

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04

回归商业本质,重建消费者信任

碧云天连锁店总经理 张煜东

 

作为实体零售的代表,张煜东首先分析当下CS门店困境的根源:店铺为卖货而卖货,为利润而卖货,完全不顾客户需求;线上的收割,不得不降价打折搞活动;“名品低价”、“薄利多销”的误区;客户在大环境影响下,为买货而买货,谁的折扣低买谁的。

 

而针对这些现有的困境,张煜东也给出了解决方案:1、回归商业本质,满足客户“让自己变得更年轻,漂亮”的需求;2、重建消费者信任,让顾客敢听店员讲解。

 

基于此,张煜东以及他的碧云天连锁店提出了“分龄护肤”模式,既根据客户不同年龄段身体机能的变化和当时皮肤的状态,为客户制定最适合的护肤计划。

 

并且,具体介绍“分龄护肤”与传统模式有3大不同:1、传统模式是为卖货而卖货,新模式是为客户提供护肤指导;2、传统模式对品牌依赖性较强,“分龄护肤”则不需要;3、传统模式需要经常搞活动,“分龄护肤”不需要搞活动就可以让客户对店铺形式依赖。

 

 

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05

如何做一场爆单直播

慧研汇美商学院院长 李慧子

 

李慧子首先分析了不同平台KOL和主播对消费者的影响力,在此基础上,她提出不同直播目的有不同的直播方式:提高成交率采用尖货秒杀;连带率进行尾货拍卖;客单价进行硬货预售;客单数进行种草转化;返店率需要刚需拼团;会员数提升则需要关注打赏。

 

随后,她详细分析了这6种目的下的直播操作模式。拿精品预售类直播来说,对于高客单价的产品,传统操作,消费者会选择在李佳琦和薇娅直播间下单,而采用预售,只需预付很少一部分的定金,这样更容易促进消费者的冲动消费,在此基础上,可以参照传统电商的做法进行预付款翻倍操作,这样更容易促进消费者成交。

 

而对会员数提升为目的的订阅打赏类直播,李慧子认为最主要的就是需要“刷脸”,在主播的选择上也有讲究,要么是天生具有颜值和吸引度的主播,消费者都爱看,还有一种选择就是店老板本身。如果两者皆无法满足,那么还可以采用多人直播,进行生动的互动。对于消费者来说,进行过打赏的直播印象更为深刻,也更容易促成成交。

 

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06

微信私域社群运营

 黛芮生物科技(上海)有限公司

言安堂CEO 赵国庆

 

近年来,成分党频出。在赵国庆看来,成分党的流行是由于社交媒体的出现,给了品牌更多的时间和机会去讲述研发和科技背后的事。

 

赵国庆具体分享了如何从成分的角度来讲故事,以美白来说,有3个路径可以完成,针对这三个路径生产不同的内容,进行不同成分的输出,如377可以抑制黑色素的产生,烟酰胺可以抑制黑色素的转移,果酸类的产品可以加速黑色素的分解。

 

在深度内容打造的基础上,言安堂通过多平台自媒体矩阵进行传播,比如在护肤科普主战场微信、哔哩哔哩、小红书等,以硬核内容在公域中获取流量;而在抖音、微博等平台,则以普适内容,在公域中获取流量。

 

赵国庆把言安堂的内容体系平台总结为三级,即专家+编辑=专业平台输出,通过培养KOL,建立KOT团队,给粉丝提供内容,给会员提供培训,给KOC提供平台。

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2018第23届中国上海美容博览会(上海CBE)   盛况**的第22届中国美容博览会(上海CBE)已经于上周圆满落下帷幕。3天时间,25万平方米的展览面积,10000多个国际标准展位,全球超过30个国家的3000多家企业参展,同比增长22.7%;近60万人次的参观人群,汇聚全球近70多个国家的买家共同参与;50多场聚焦行业热点的特备活动,80家**媒体造势*强传播……                                                                                        而在这一系列刷新亚洲美容展的记录中,有一项数据尤为引人注目,被众多行业大咖及来自全球各地的专业观众所津津乐道。那就是随着中国市场对进口品需求的加大,22届上海CBE吸引了2000多个国际品牌。总规模达3000余个进口品展位,占据E2、E3、E7三大场馆,引爆进口品新高潮。    经过22届的洗礼,中国美容博览会无论是在规模,还是在专业度、时尚感等方面,都**着行业的发展。它整合了全球优势资源,不断提升平台价值,从供给侧到渠道、到消费者,贯穿化妆品行业全产业链,为行业搭建世界桥梁。    2018年第23届中国美容博览会将以“共享全球创新资源”为主题,在上海浦东新国际博览中心为行业再献上一场精彩绝伦的美妆盛宴!展会日期: 展 览 面积:25万平方米时间:2018年5月22日-24日 2018年5月22日 上午 9:00 -下午 18:00 2018年5月23日 上午 9:00 -下午 18:00 2018年5月24日 上午 9:00 -下午 18:00 展会 地点:上海新国际博览中心(W1-W5 E1-E7 N1-N5) 批 准  单 位:上海市人民政府重点支持单位:*******商务部流通产业促进中心主  办 单 位:中国国际贸易促进委员会轻工分会 参展联系人: 金玲 18201833820   QQ:2322750029 微信:18201833820   展会介绍:    第23届中国美容博览会将于2018年5月22日-24日再一次在上海新国际博览中心,下一届展会将继续领跑化妆品和美容行业的全产业链:    17个室内展馆和近50个户外展厅,总规模25万平方米;18个国家展团,总共超过30个国家和地区的3500家参展企业;超过90个国家和地区40万人次的专业买家展品范围:W1馆——护肤、个人护理用品W2馆——香水、彩妆及化妆用具W3馆——彩妆及化妆用具、孕婴童护理用品、口腔护理、家用洗涤W4-1馆——彩妆及化妆用具、护肤E1馆——面膜、护肤、男士护理E2馆——国家组团、进口代理品 E3馆——国家组团、国际保养品 、进口代理品E6馆--护肤 、面膜、洗护、洗涤、卫生护理、纸制品、零售模式和配套服务E7馆--国际组团、进口产品N5馆--进口潮品高端美容展分布:E4馆——国际组团、医学美容、美容院和SPA产品、美容仪器E5馆——国际组团、美甲美睫纹绣产品、美发产品仪器及发廊家具日化技术展分布:W4-2馆-国际包材W5馆—— 包材N1馆——国际组团、OEM/ODM、N2馆——国际组团、原料及配方、包材 N3馆--国际组团、机械设备N4馆--国际组团、OEM/ODM、包材、机械设备 为何参展?  · 汇集**的销售讯息,结识来自国内和国际的高质量买家群 · 了解未来的产品需求,获得**的包材市场发展讯息 · 通过行业分工合作以及产业链需求寻求新的商业机会 · 发布新技术、展示新产品的**平台,获得全面的市场推广及品牌建设良机,提高行业认知度 · 参加相关的包材论坛活动,获悉包材行业发展趋势、技术创新的**资讯 谁将参观?  · 国内外化妆品原料的采购商 · 专业的包装、机械的经销 · 国内外美容化妆品生产厂家 · 化妆品行业媒体以及大众媒体上届展会介绍:    二十二届展会展览面积250000平方米20多个国家和地区,汇聚海内外共计3120余家参展企业,吸引覆盖来自80个国家和地区以及中国31个省市自治区各类化妆品销售渠道,36.2万人次终端买家及代理商到会,展示了作为中国具权威的综合美容化妆品产业链平台的独特魅力作为中国目前*为高端的化妆品展览,第二十三届上海美博会美容博览会将倾力锻造行业标杆榜单和全球贸易盛会,并为厂家和买家量身定制专业的商业空间。展会管理机构:上海百文会展有限公司 地址:上海市浦东新区龙阳路2345号  邮编:200021微信:18201833820     传真:+86-21-61294039参展联系人: 金玲 18201833820   QQ:2322750029         E-mail:2322750029@qq.com  

2018第23届中国上海美容博览会(上海CBE) 上海新国际博览中心(W1-W5 E1-E9 N1-N5) 第23届中国美容博览会将于2018年5月22日-24日再一次在上海新国际博览中心(上海市浦东新区龙阳路2345号),下一届展会将继续领跑化妆品和美容行业的全产业链: 在第22届CBE落幕后的短短两个月内,中国美容博览会供应主题展—日化技术展(COSMETECH)的整体续签率已经达到了90%以上,你能想到的全球知名的供应企业都已入驻。 在OEM/ODM/OBM类别中,你所熟悉的莹特丽、科丝美诗、科玛、B.kolor、唯客乐、神采、太和集团、仪玳、大江生医上海百岳特、诺斯贝尔、雅纯、美创、高宝等全球知名企业来了! 在日化技术展中的四大品类中,占比**的包装类企业,更是容纳了塑胶、玻璃、彩妆包装、纸盒等领域内久负盛名的企业;包含通产丽星、爱索尔、芭偌岚、申达、李记、三星工艺、亿晶、正庄、益发、贤俊龙等企业。 *值得一提的是,随着彩妆大热,2018年CBE还特设高端包装&彩妆产业,以色·界为主题的N4馆,吸引了无数在彩妆包装行业中赫赫有名的企业入驻,例如AlbéaGroup、HCTGroup、阿克希龙、洽興、殷昌、新奎,乔艺,京华,德晋、伊贝、盈业、弘泰等。 另外,在机械设备行业中,德国IKW、Woojung Tech、德国美*时Melchers、涞拓(VETRACO)、PacksysGlobal、轻工、寅唯讯、诚兴、日高等企业纷纷驾到。  同时,针对近些年原料行业的大热,CBE联合IFSCC、上海日用化学品行业协会等**原料机构,合力打造原料科技创新馆,以会议&展览相结合的方式,**行业**原料研发技术及趋势。据悉,全球甲油份额**、总销量****的菲尔比尔等企业也已抢先入驻CBE,而德之馨与亚什兰等也已确认合作。 2018年第23届CBE,莹特丽将是第7年参展,科丝美诗第10年参展,太和集团第9年参展,爱索尔第7年参展,上海轻工更是达到了14次……显然,这些**都已成为CBE的忠实粉丝。 更值得一提的是,2018年,莹特丽将在第22届展览面积225㎡的基础上翻倍拓展至450㎡,其中包含其护肤工厂CRB。它将CBE视为拓展亚太及中国市场的重要平台。 第23届CBE日化技术展到底有什么样的魔力?这么多供应链企业“抢着”续签,甚至让他们多年来紧追不舍? **云集,大咖齐聚 作为亚洲规模**的美容展,从原料、科研、OEM\ODM\OBM,到护肤、彩妆,到专业美容,乃至微电商、零售模式,等等,CBE覆盖了化妆品行业全产业链,更集结了全球顶尖的企业及品牌,譬如莹特丽、科丝美诗、B.kolor、Weckerle、德之馨、菲尔比尔、Keystone、AlbéaGroup、太和集团、伊斯佳股份等千余家供应企业;更有欧莱雅集团、资生堂、上海家化、伽蓝集团、上海上美、百雀羚、环亚集团、欧诗漫集团、珀莱雅、温碧泉、相宜本草、韩后、澳希亚集团、爱尔丽、菲洛嘉等千余家企业精彩亮相,而LVMH集团、香奈儿集团、迪奥集团等亦在展会各大论坛中分享各自的美妆新成果。展区功能W1- 护肤、个人护理用品      W2- 香水、彩妆及化妆用具       W3- 彩妆及化妆用具、孕婴童护理用品、口腔护理、家用洗涤       W4- 彩妆及化妆用具、护肤、国际包材       W5- 包材馆      E1- 护肤、面膜、男士护理       E2- 国际组团、进口代理品E3- 国际组团、进口代理品、国际保养品       E4- 国际组团、医美抗衰老产品、高端美容护肤品、各类美容仪器设备等        E5- 国际组团、美甲美睫纹绣产品、美发用品、仪器及发廊家具等E6- 护肤、面膜、洗护、洗涤、卫生护理、纸制品、零售模式和配套服务      E7- 国际组团、进口代理品          N1- OEM/ODM       N2- 国际组团、原料及配方、包材      N3- 国际组团、机械设备      N4- 国际组团、OEM/ODM、包材、机械设备        N5- 进口潮品彩妆,各类彩妆香水体验,舞台走秀等品类展示展会管理机构 Organizer : 上海百文会展有限公司电话 TEL : 金玲 18201833820Email : 2322750029@qq.comQQ : 2322750029 

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